粤出境游纠纷逐年上涨 投诉主要集中在港澳游

广东省旅游质量监督管理所所长张国辉15日表示，广东出境游人数逐年增多，出境游的消费者投诉也逐年上涨，关于出境游的投诉主要集中在港澳游。

3月15日是国际消费者权益日，广东工商部门、消协组织15日在广州举行“3·15”咨询活动。张国辉在现场称，广东拥有很大的出境旅游客源市场，近年来接到出境游的消费者投诉也逐年增多。“零团费、低团费”等吸引眼球的优惠活动暗藏消费陷阱。

张国辉表示，当前，不少黑旅行社在广东开展非法港澳游，通过低价，甚至“零团费”吸引旅客参团，在旅游过程中诱导、强制游客购物，弥补团费。该所在羊年春节前、春节期间也接到不少港澳游的投诉。

此外，东南亚旅游，尤其是泰国游也频现纠纷。消费者投诉旅行社不按照合同安排行程、履行旅游活动，诱导游客消费。消费者在境外购买旅游纪念品、药品、金银首饰等商品，回国后发现货不对板、质量问题。

近年来，在中国互联网上流行的旅游优惠券、“点赞”换旅行等往往是黑旅行社的揽客行为。张国辉称，免费旅游是不可信的，消费者应选择正规旅行社出行，广东也将在今年展开清网行动，打击在微信等互联网平台揽客的黑旅行社、黑导游，规范在线旅游市场。(陈启任)

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