出门旅游，选导游还是选“导购”？

原标题：出门旅游，选导游还是选“导购”？

网上购物、网上订餐、网上约车……，互联网渗透到了我们日常生活的各个角落，我们也乐于享受这样的生活便利，如今，网约导游也来了!

“网约导游”是“导游自由执业”的表现形式和通俗叫法，相对于专业术语“导游自由执业”，“网约导游”更容易被大众理解和认知。

专家预期：“网约导游”市场巨大，将会像网约车一样吃香!

自去年5月起，江浙沪等9省市率先启动导游自由执业试点工作，人们在旅游平台除了可以报团、买机票、买门票等，还可买“导游”。更有专家预期：“网约导游”市场巨大，将会像网约车一样吃香!

诚然，滴滴打车的成功为“网约导游”市场注入了一剂强心剂，让无数人对这一市场充满信心。

确实，网约导游的市场是巨大的，近年来，越来越多的旅游者追求个性化自助游、自驾游，加之在过去的时间里，关于导游的负面报道数见不鲜，宰客、甩团、强制购物无疑成为了导游的职业“标签”和“硬伤”，很多游客对跟团游又爱又恨，不得已只好敬而远之。国内多家在线旅游平台和大型旅行社提供的数据显示，近几年全国散客自由行与跟团游的比例大致达到7:3。以2015年为例，2015年全年接待国内外旅游人数大约超过41亿人次，那超过28亿人次的自由行市场确实广阔。

“网约导游”是否可以解决“导游之痛”、“消费者之伤”?

在导游饱受诟病的同时，导游薪资和福利的问题也浮出水面。在自由执业之前，导游为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，而旅行社往往把“低价”甚至“零负团费”当做竞争手段，将风险传导给处于服务链最低端的导游，导游需要垫付人头费、买团费等。为了收回成本，导游不得不强迫游客购物或者安排另付费项目，其中辛酸无奈一言难尽。导游自由执业则改变了这一利益链条，导游直接与游客进行交易，收入的主要来源是游客支付的导游服务费和自愿支付的小费，收入更有保障，更不必违心再去做“导购”。

对于游客而言，导游自由执业为他们提供了更多选择，自然要货比三家。这就促使导游提高自身水平，依靠优质服务、知识增长来吸引更多游客，而对于缺乏核心竞争力的导游来说，来寻求服务的游客会越来越少，其结果要么是努力改善，要么是被行业淘汰。这种变化使得导游价值回归服务本身，也将有力引导旅游市场向更积极、健康的方向发展。

新兴“网约导游”平台使用方便易操作

携程是国内知名旅游平台，而“导游自由执业”在这里“藏得有点深”。要经过5级菜单才能找到“私人向导”按钮，给游客找导游提供了难度。相对而言，一些新兴的专门针对“导游自由执业”和游客找私人导游的平台使用起来则更为便捷。由北京游行天下科技有限公司自行研发的游伴儿APP就是一个专业私人导游预约平台，无需繁杂的操作，游客登录即可看到众多导游的信息，并选择心仪导游提供服务。在游伴儿，游客还可提出自己的个性需求，如想去哪里游玩，想走怎样的路线，导游则根据游客的需求为游客设计路线。如此这般，游客玩得放心开心，导游收入得到保障，实现了游客和导游双赢。自2016年7月份上线以来，游伴儿APP受到了广大导游的积极关注和响应，目前注册的持证导游已近万人，导游参与自由执业的热情可见一斑。

游客存疑虑：“网约导游”靠不靠谱?

虽然已经有很多游客试水“网约导游”，但大多数游客还心存“网约导游”靠不靠谱的疑虑。网约导游由谁来监管?出了问题找谁投诉?如果真出了纠纷或意外需要导游承担赔偿责任，导游是否有这个能力?……

事实上，去年，由国家旅游局开发建设的全国导游公共服务监管平台已经正式上线，对导游自由执业进行监管，为游客选择导游提供依据，并有效保障游客权益。

导游在实现自由执业后，如果跟客人发生纠纷或意外，赔偿主体有可能是导游个人。这种情况下，导游个人是否赔偿得起?如果赔不起，是否会给游客的人身和财产安全带来隐患?这确实是众多导游和游客都非常关心的问题。针对类似问题，日前，北京市导游协会副会长兼秘书长李健表示，会力争将导游执业险做成一种行业强制险，来有效保障导游和游客的权益。

“网约导游”细节亟待完善

目前导游自由执业试点工作还处于探索阶段，而对于导游收取服务费的标准，再比如导游一旦和游客发生纠纷，为该导游发布信息、招徕客源的互联网平台，是否需要承担责任，需要承担何种责任等一些细节问题的规范，还要进一步探讨，并遵循市场规律，逐步完善。有滴滴打车的成功先例，相信导游自由执业也会进一步向规范化发展。