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中消会:呼吁车企落实“三包责任” 建立社会共治机制提振消费信心 ... ...

2019-5-15 17:17| 发布者: bjxxw13| 查看: 614| 评论: 0

摘要: 前段时间的西安奔驰维权事件,引发社会各界对汽车消费领域质量安全问题的高度关注。由于汽车产品拥有产品价值高、技术作业复杂、消费手续环节多、售后服务周期长等特性,容易造成厂家、经销商和消费者之间信息不对称 ...

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前段时间的西安奔驰维权事件,引发社会各界对汽车消费领域质量安全问题的高度关注。由于汽车产品拥有产品价值高、技术作业复杂、消费手续环节多、售后服务周期长等特性,容易造成厂家、经销商和消费者之间信息不对称,使广大消费者处于相对弱势地位。

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2019年5月15日,由中国消费品质量安全促进会(以下简称“中消会”)主办、机械科学研究总院承办的以 “促进汽车质量安全、优化汽车消费环境、提振汽车消费信心”为主题的汽车消费质量安全热点问题研讨会在京召开。会议主要对汽车消费领域质量安全管理思路、汽车售后服务体系的规范管理、汽车售后零部件的质量追溯及对汽车消费领域第三方测评活动规范等展开了深入的讨论。

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国家发改委产业协调司处长吴卫坦言,西安奔驰维权事件反映出来的不是个例问题。长此以往,维权事件对消费者而言,失去的不是技术可信度,失去的是制度可信度、是市场可信度。

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西安奔驰维权事件是个导火索,引发汽车产业上下游及政策制定相关方,共同面对并思考多年来汽车消费领域累积下来的各种问题。其中,就涉及到“三包责任”。据国家市场监督管理总局缺陷召回管理中心三包技术服务部主任贺兴介绍,汽车三包规定正在修订中,将重点针对新能源汽车的消费者权益进行规范。除此之外,也将听取各方意见,对“延长汽车三包期限”等提议进行综合判断。

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此次研讨会受到了多部门、企业及机构的重视。据主办方介绍,共有市场监管总局、发改委、商务部、海关总署、工信部、公安部、交通部等部门、相关行业组织、国内主要汽车生产经销企业、检测认证机构等百余人参会。并在会上围绕“汽车消费领域质量安全热点问题社会共治”达成四点共识:

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一、认真落实5月10日市场总局提出的“严格遵守法律规定,落实消费维权主体责任;倡导社会责任感较强尤其业内领先的企业,不断改善消费体验,提升商品服务品质”;对各方提出的完善汽车消费领域质量安全的意见建议及时向有关部门反馈,推动相关制度完善。

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二、会议提出行业组织及第三方技术服务机构要充分发挥作用,协助政府部门加强监管,建立社会共治的长效机制,共同建立和完善汽车售后服务质量保证体系、共同建立和完善更加科学专业的技术服务平台、共同建立和完善更加便捷有效的消费维权通道、强化对汽车生产经销企业的社会监督、强化维修及售后零部件溯源管理、积极主动为消费者提供技术咨询,保证消费者的知情权,优化汽车消费环境,促进放心消费、透明消费。

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三、会议建议加强汽车第三方测评活动的顶层设计、规范管理,推动第三方技术服务机构应更加科学、规范、有效地开展汽车领域的第三方测评活动,避免商业导向与恶性竞争,共同推动建立统一的第三方测评体系,更好为消费者购车提供科学指导。

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四、会议倡议汽车制造商及其售后服务组织要进一步落实产品质量主体责任,遵守国家有关法律法规规章,切实履行“三包责任”;行业组织要在贯彻国家意志、服务行业企业的基础上,进一步加强和改进行业企业自律约束的管理;认证检测技术机构要关注后市场服务需求,加大汽车后市场服务性认证检测的研究,规范并努力提升测评活动的有效性和各方认可度;公众媒体要积极落实创新守正要求,发挥好舆论在保护消费者权益、提振消费信心、促进产业发展、实现公平正义的导向作用。

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