通州区围绕街头献血工作搞好文明服务

    通州区献血办公室及通州区中心血站，在市献血办公室和通州区卫生局的领导下，在开展无偿献血工作中，坚持抓文明服务、规范服务，是文明服务融入无偿献血工作始终，服务形式、服务内容更贴近百姓，受到人们的欢迎。开展街头无偿献血两年来，街头采血4万袋，没有发生因服务质量问题而引起的纠纷，街头采血点已成为传播文明、展示首部精神文明风貌的靓丽一景。

    一、领导重视抓文明服务
    2000年初，在学习外地无偿献血先进经验的基础上，通州区献血办公室率先提出在北京开展街头无偿献血的尝试，得到市献血办公室领导的大力支持。为搞好此项工作，区献血办把此事当作一项展示首都精神风貌的形象工程，认真抓好抓实。他们多次召开领导班子会，职工大会、统一思想、提高认识，讲北京开展街头无偿献血的意义。制定出文明服务的五统一规范标准。对全体员工进行规范化达标考核培训，做到：不经培训，或考核不达标者，不能上岗；不能展示首都精神文明风貌不能上街。

    二、建章制度 体现文明服务
    区献血办从建章建制入手规范文明服务标准，建立健全各项规章制度，从制度上规范每个员工的言行举止，每项工作程序应先做什么，如何去做等等；保证规范服务、文明服务的顺利进行。如：流动采血车工作制度、体检人员岗位责任制度、化验员工作制度、护士工作制度、宣传员工作制度、文明用语、规范服务等多项制度和标准，每个员工做到人手一册，全站实行准军事化管理，做到统一着装、统一服务标准、统一规范要求、统一优质服务、统一文明用语。

    三、街头采血 实施文明服务
    区中心血站每天出动4部街头流动采血车在前门肯德基、前门燕京、崇文门、新世界、天桥以及通州区新华大街等地宣传无偿献血，无论刮风下雨、酷暑严冬，每天早上8点至晚上8点从不间断。认真向过往人群宣传《献血法》、《献血条例》、献血政策和献血常识，热情解答群众提出的各种问题。两年来向群众发放无偿献血宣传材料几十万份。
    为给无偿献血者提供舒适的献血环境，区献血办更新3部大型豪华街头流动采血车。车上配备空调、电视、冰箱、微波炉、饮水机，为献血者准备糖水、牛奶、饼干等小食品。
    为方便无偿献血者用血报销，从去年7月1日起在北京街头流动采血车上设立用血报销窗口，解决无偿献血者用血报销来通州献血办不方便的问题，一年来在采血车上共报销血费2万多元。
    对集体组织的无偿献血，流动采血车坚持上门服务、深入工厂、农村、部队、院校、机关、街道宣传上门，服务上门。

    四、围绕中心 搞好服务
    通州区献血办公室以无偿献血工作为中心，在转变服务模式中，融入社会、贴近百姓，不断拓宽服务领域。他们结合本地区和献血工作实际，全方位、多渠道加大宣传力度，利用广播、电视、报纸等媒体宣传无偿献血，开展“无偿献血宣传月”、“宣传周”等活动，利用科技赶集“三下乡”活动深入农村，做到宣传进村、入户、到人，使《献血法》深入人心，献血意识不断提高。他们在当地报纸上开设无偿献血专栏；在通州电视台“一线牵情”栏目为无偿献血者点歌祝福；建立无偿献血网站，开展网上答疑解惑；开设8008106588免费查询系统和6951.3399服务热线电话，对复检不合格的献血者电话通知本人。两年来，服务系统为无偿献血者解答各方面的问题数十万条。
    热情周到的服务得到献血者的认可和好评。日前在前门采血点，一位来自云南丽江大山里的纳西族青年溪寿兴用着半生不熟的普通话说：“今天是我第三次来你们这儿献血了，你们的热情服务让我感到是一种享受。一句问候，一杯糖水，使我感受特别亲切。我去过不少地方，北京和外地就是不一样。没有党的开放政策我这山里娃是走不出大山的，我来北京两年了，要为首都北京奉献点爱心。”家住河北雄县的郎建军是专程来北京为其弟弟郎建辉报销血费来的，感受到热情周到的服务后说：我没有想到你们如此热情服务，报销血费这么方便，我弟弟两次在你们这儿献过血，这次他出了车祸输了血，你们给报销，使我特别感动。今天我也要献出200毫升血，也不枉来北京一趟。

                                          北京市通州区献血办公室    2002年5月21日